Cobro de servicios de belleza por adelantado.

[Kate]

Pues yo he dejado de comprar bonos de lo que sea porque al final nunca los gasto completos y acabo palmando pasta.

[Roma]

@Roma si mis pacientes no aparecen tampoco cobro, pero cobrar por adelantado no me parece muy ético. Está claro que cada profesional puede hacer lo que quiera, pero para establecer una relación profesional y positiva con el cliente/paciente, hay que darle un margen.

Si me cobran por adelantado pienso que solamente les importa el dinero y no dar un buen servicio.

Además, se puede asegurar el cobro de diferentes formas, y tú si trabajas con cita, sabrás que hay recursos para no dejar de cobrar, o en cualquier caso, no volver a atender a una persona que no se presenta.

No conozco esos recursos porque ya te digo que trabajo como “falsa autónoma ” y al final me lo gestiona todo la empresa y a su vez las compañías.

De todas formas, dar una tarjeta como fianza y que te lo cobren si no apareces respecto a pagar por adelantado me parece prácticamente lo mismo. Lo vas a tener q pagar igual si no apareces.

[Palma]

@Roma Si trabajas como falsa autónoma y estás pillada por la empresa en la que trabajas, no puedes hacer nada. Pero eso, con no darle una segunda cita, es suficiente.

Puede que parezca lo mismo lo de cobrar por adelantado que dejar la tarjeta, pero lo segundo es más para seguridad del centro/restaurante/profesional, lo primero no acabo de verlo.

Aún así, no me gusta ninguna de los dos sistemas, pero entiendo que no vale lo mismo la palabra de todo el mundo. Creo que en toda mi vida he tenido dos despistes. Una fue hace poco que me olvidé por completo de ir al dentista. Tenía la cita el Lunes por la mañana y me avisaron el Viernes. Dejé el mensaje leído y esa mañana estaba en piloto automático, y cuando me acordé fue ese día por la tarde. Llamé para pedir disculpas, obviamente, y no me cobraron porque era una cita parte de un tratamiento que ya había pagado por adelantado (2500e en cuanto empezaron a hacerme cosas).

La otra, fue una comida. Justo tuve un problema familiar y de lo último que me acordé fue de anular la comida. Llamé poco antes de la hora de la reserva y sé que les molestó, les pedí disculpas varias veces y me dijeron que si volvía a suceder no volverían a reservarme, cosa que entendí perfectamente.

[demidov]

A mí me gusta de vez en cuando hacerme algún tratamiento facial y siempre que voy a reservar hora sólo lo hago si el pago lo realizo allí, una vez hecho el tratamiento. Si tengo que pagar por adelantado entonces nada. Y eso que después nunca he fallado, pero no me gusta. Entiendo que es una faena para quién ofrece el servicio, y seguro que el porcentaje de citas canceladas en el último momento o que ya directamente no se presentan es más elevado en algunos casos de lo que pensamos. Por eso me parece muy bien que se haga un recordatorio de visita (a mí me va genial), o que si la persona es reiterativa en fallar entonces cobrarle esa cita.

Los bonos no me gustan. Siempre creo que la final acabas perdiendo porque queda alguna sesión colgada que no has aprovechado. Lo que me dejó alucinada una vez fue un centro que tenía psicólogo y las sesiones eran en bono. Pagabas por adelantado diez sesiones, por ejemplo. No sé, no me pareció un sistema idóneo por la naturaleza del servicio.

[Woccek]

Los bonos a mi tampoco me gustan. Tuve muy mala experiencia en una clinica estética donde hace años me inyectaron mesoterapia y aquello parecía una delegación comercial de " hoyyyyyyyyyyy bono a tanto, lo tenemos frescooo, cogetelo, que vuela"

La tia que trabajaba con la doctora era insoportable, te abordaba en la consulta diciendote todo el repertorio de bonos y ofertas y como con actitud de presión y acabé contestandole hasta borde porque la tia era infumable. No me gustan ese tipo de clinicas.

[Ladiwen]

A mi como me hagan eso o una venta agresiva no me vuelven a ver, vamos, lo odio.

[fiona]

A mí me presionaban mucho cuando me hacía el láser. Siempre me intentaban vender algún pack o zona más o alguna cosa.

Recuerdo una vez que fue bastante exagerado que me intentaron vender una historia que consistía en que tenías sesiones ilimitadas de por vida en las zonas que contratases. Era una pasta bastante gansa. A mí no me parecía que me fuese a compensar para nada, porque ya me quedaba bastante poco vello. La chica que me atendía me decía que para las que me quedasen y luego las de repaso una o dos veces al año o lo que necesitase. Pero yo pensé que quién sabe si en el futuro ese sitio cierra, o si yo me voy a vivir a otro lado, o si quiero cambiar de centro de depilación porque ya no estoy contenta o quiero probar otro, o si simplemente no quiero o puedo volver a darme una sesión de láser en la vida.

Pues sin ser tan directa le dije más o menos alguna de estas razones y le parecía fatal y como si yo estuviese diciendo tonterías

[Palma]

@demidov Lo de los bonos en terapia me parece lamentable. Con un paciente que lleve tiempo puedes rebajarle el precio, o no subírselo, pero por sesión. O cobrar las revisiones más baratas porque es menos trabajo normalmente (revisiones una vez la persona se encuentra mejor o decide espaciarlas porque no lo necesita tanto)

No sé, igual soy muy crïtica, pero hay algunos indicativos que me hacen sospechar que el profesional tiene cero interés en mí y solamente en el tema económico.

[Ohne]

@Roma me dejas fria con lo del 25% nunca me hubiera imaginado que la cifra fuera tan alta.

[Safina]

No sé, igual soy muy crïtica, pero hay algunos indicativos que me hacen sospechar que el profesional tiene cero interés en mí y solamente en el tema económico.

Yo la verdad es que no termino de entender por qué cobrar un porcentaje por adelantado para paliar el perjuicio si el cliente no se presenta te parece poco ético, pero pedirle su número de tarjeta con intención de cobrar a posteriori la cuantía íntegra aunque no vaya, no.
A mí como clienta lo primero lo puedo llegar a entender. Lo segundo sí que me parece de ir a saco a por la pasta.

[Palma]

No sé, igual soy muy crïtica, pero hay algunos indicativos que me hacen sospechar que el profesional tiene cero interés en mí y solamente en el tema económico.

Yo la verdad es que no termino de entender por qué cobrar un porcentaje por adelantado para paliar el perjuicio si el cliente no se presenta te parece poco ético, pero pedirle su número de tarjeta con intención de cobrar a posteriori la cuantía íntegra aunque no vaya, no.
A mí como clienta lo primero lo puedo llegar a entender. Lo segundo sí que me parece de ir a saco a por la pasta.

No es que me parezca menos ético, me parece menos ofensivo. En cualquier caso no estoy de acuerdo con ninguna de las dos opciones, y no aplico ninguna a mi trabajo ni se me ocurre.

[inka]

La última vez que fui a un centro de estética acudí a uno relativamente nuevo al lado de casa.

Me hicieron ingresar 5€ por adelantado por Bizum, cosa que vi bastante lógica. El problema es que tenía cita a las 11 de la mañana y me atendieron a las 12h. y porque fui a decirle que me tenía que ir al trabajo.

No volveré. Si no es por los 5€ previos me hubiera largado antes. Que sí, que puedo pedirlos e irme, pero fue una sensación incómoda.

[Lolitahaze]

Donde yo vivo es bastante normal.

Mi peluquera en España lo hace con clientas nuevas y servicios grandes. ¿Por qué? Porque una vez reservo un sábado entero para una novia y las invitadas y por allí no apareció ni el tato. Y por supuesto el teléfono tampoco se lo cogió nadie.

Esto es una realidad como un templo, y no os podéis imaginar, aunque a priori parezca un par de servicios perdidos,,, lo que supone.
Como dices, para clientela nueva y servicios largos/costosos, incluso atencion fuera del horario que es algo bastante frecuente en temporadas como ( meses de comuniones/fiestas…) me parece que es buena idea señal por adelantado, tarjeta.. me da igual, pero es que lo que puede llegar a trastocar esas ausencias no es moco de pavo y hay muchos muchos ejemplos y más frecuente de lo que parece…boda sábado por la mañana, vienen mis tías, primas, abuela de Barcelona, todas queremos peinar, maquillar,uñas…pues se decide coger al de refuerzo, se cambian turnos para ser más plantilla, se abre antes, no se cogen otras citas…llega el sábado y te aparece la novia y quizás la madre ( como mucho!).. es que anoche estuvimos hasta las tantas y hoy esta no se encuentra bien, la otra está apurando cosas..nah! No vienen y ahora que?
Aquí en fallas es autentico despropósito, cogerte cita incluso antes del horario de apertura porque tiene la fallera mil historias y a las 9 ha de estar peinada y maquillada…te comprometes, abres salon antes y no aparecen…como tú dices, tiras a llamar y no te lo cogen, pues nada que la noche anterior se liaron en los casales y total, aún llevo el recogido bien… ahh! Pues genial!
En navidades, no aparecer porque; es que no me da la vida hoy, anoche tuvimos lio… y ni siquiera llamar, y lo peor! Llamar y que no te lo cojan…
De verdad, aunque no lo creáis, es increíble el despropósito que existe en el sector servicios y no se trata de “ ese servicio que no ha entrado en caja” es todo lo que muchas veces supone ( perdida de otros servicios, trastocar horarios…)
Nuevo cliente? Le das información de último tratamiento alisador, balayage,etc… lo que sea, pero su servicio de 3-4 horas…. Llega el día, no te aparece, no te coge el teléfono y tu con cara de monguer?…
La medida perfecta para paliar las consecuencias,?pues no se cual es la correcta, pero había que hacer algo ya porque si que es cierto que es más frecuente de lo que parece y había que solucionarlo de alguna manera.

El tema bonos ya es otra cosa, ni me ha gustado nunca ni me va ese método de ventas… aunque comprendo que haya gente que igual le viene bien, no me gusta ni como consumidora ni como empresaria si lo fuera.

[Marv]

Como soy una persona responsable en el pago, no me gusta pagar por adelantado, que alguna vez un comercio pequeño me ha pedido una señal y la he pagado, pero no me gusta.

Otra cosa es el tema de tratamientos por sesiones donde tienes tu hora reservada, yo llevé a mi hijo a un especialista por un problema leve de desarrollo y me facturaba por sesión, hacíamos una semanal totalmente individual, alguna vez que tuve que cancelar el mismo día y salió de mi pagarla, no sé, me parece lo lógico ya contaban contigo. Para mí el planteamiento es como si pagases un curso mensual, si faltas a una clase no te devuelven la parte proporcional, pues aquí si tienes reservado el mismo día todo el mes lo veo como algo parecido.

Pero en una peluquería, centro de uñas…muchas veces pasa alguien por la puerta y lo cuelan igual aunque no haya hueco, y después llegas tú a tu hora y te hacen esperar. ¿Te devuelven dinero entonces?

@Palma creo que somos de la misma ciudad, ¿me puedes cotillear por privado quiénes son?

[inka]

Muy buen argumento el que te hacen esperar a veces aún con cita porque les haya pasado alguien por la puerta.

Mi peluquera lo hace mucho, dejarte con el pelo mojado mientras termina a la sin cita. Más de una vez me he planteado presentarme así pero claro, de la otra forma vas a tiro hecho.

Mi postura ahora mismo es no pagar nada por adelantado.

[fiona]

Ahora que habláis de eso, el fisioterapeuta que conte que me contabilizo como sesión la vez (la única vez, aclaro) que no fui avisándole una hora antes, una vez hacia meses me había dicho cuando llegue al centro que me había dicho mal la hora (yo la tenía apuntada de su puño y letra en la tarjeta del bono, por detrás, y el se ve que en el ordenador la había apuntado diferente) y que si podía volver más tarde, creo que una hora y media o dos después.

A mi me fastidio, claro, pero le dije que no se preocupara y que sin problema.

En este caso el hoy por ti mañana por mi no prevaleció

[Greta]

Yo no veo mal que me pidan una fianza y/o pagar un servicio por adelantado la verdad. Si tienen que tomar esas medidas es porque anteriormente ha habido demasiada gente que les ha dejado tirados.

Cuando compras un billete de avión, reservas un hotel, etc..también se suele pagar por adelantado y tiene unas condiciones.

[Woccek]

La última vez que fui a un centro de estética acudí a uno relativamente nuevo al lado de casa.
Me hicieron ingresar 5€ por adelantado por Bizum, cosa que vi bastante lógica. El problema es que tenía cita a las 11 de la mañana y me atendieron a las 12h. y porque fui a decirle que me tenía que ir al trabajo.
No volveré. Si no es por los 5€ previos me hubiera largado antes. Que sí, que puedo pedirlos e irme, pero fue una sensación incómoda.

A mi si me hacen ingresar 5 € por adelantado y me atienden una hora después se lo digo y me quedo tan ancha. Por supuesto no vuelvo. Gestión pésima.

Una cosa es que hayan tenido alguna urgencia o imprevisto pero una hora es mucho tiempo y yo también tengo obligaciones y cosas que hacer.


@Lolitahaze es verdad que hay mucha gente muy caradura y pasota con el trabajo y el tiempo de los demás. Yo es que siempre que no puedo ir llamo y anulo la cita. Parto de esa premisa. Soy todo lo seria que quiero sean conmigo.


Lo de las peluquerias es de traca. He pasado por tantas a lo largo de mi vida que da para libro. Lo de dejarte con el pelo mojado un clásico porque tienen a 2 para quitarse el tinte. O dejarte infinitum las mechas y acabar como Dolly Parton de rubia. Y tú te quedabas con cara de idiota... ayyy te han subido mucho jijijiji

[Petrita]

Donde voy a hacerme la pedicura hago la reserva con Treatwell (por comodidad, me es super práctico ver la disponibilida y fechas en cualquier momento) y pago por adelantado. Nunca he tenido ningún problema, también es verdad que es un sitio que conozco, que trabajan bien y que siempre me han atendido puntual y sin problema.

No lo haría con un centro que no he ido nunca. Aunque como pago via Paypal, podría reclamarlo a posteriori.

[-Olimpia-]

Me parece una barbaridad un 25 %, no creo que tanta gente sea informal. Es que si fuese así no sé cómo no se han cuadrado antes.