Zalando
Moderadores: Candy Girl, abril_zaragoza
- SnoopyCrisprCas
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En toooda mi historia con ellos habré devuelto dos veces, comprado bastante (mas que veces, el desembolso en cada vez) y sólo me enviaron código una vez. Esto es como en las familias, hay un hijo/nieto favorito y se notapaper_girl escribió: ↑27 Oct 2020, 11:22 sí, y a veces los códigos no funcionan... a mi no me envían nada, de las ´últimas tres veces q pillé he devuelto en dos XD
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- crazy-makeup
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- Missfake
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A veces lo tienen así. Serán las que menos venden.crazy-makeup escribió: ↑28 Oct 2020, 12:17 ¿Por qué cada talla de un mismo artículo tiene un precio diferente? Estoy alucinando.
Con lo que estoy flipando últimamente es que algunas prendas tienen un suplemento por larga distancia. No lo había visto nunca.
- SnoopyCrisprCas
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- elyes
- Amiga especial de Rancín
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Si no recuerdo mal, cada día de la semana sacaban categorías de productos hasta el 70% y creo que el día del BF sacaron un código del 15 o 20%. En todo caso, si que me acuerdo que lo que habían puesto en promo entre semana salía mejor comprarlo ese día que no el del BF.
- Almadecántaro
- Egofloja
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Me avisan de que un un vestido que tengo en el punto de mira está rebajado (2€ de rebaja) y voy a ver en qué se queda la movida y a volvérmelo a pensar y resulta que le han clavado el cartelito de "+2,90€" por envío de larga distancia. Total que ya les pueden dar muchisimo. O sea, con rebaja me cuesta más caro que sin rebaja. Muy bien, muy bien. Además, antes de la "rebaja", tenía la prenda en la cesta junto a otras y para nada salía la chorrada esa del envío de larga distancia. Una engañifa.
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- Moradora de las arenas
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soy Nicorobin-segundo-el-grande / de Valencia XD
acabo de tropezar con este foro y he decidido unirme a tod@S.
me acaba de pasar algo muy raro con mi último pedido de Zalando, y cuando todo empieza mal... terminará peor!
todo empezo cuando hice el pedido de un par de cosas (Bolsa, Riñoneras, zapatillas de media caña, etc), pago mi pedido por tarjeta... me olvido de poner el código promocional de MASTERCARD / Zalando (25€ de regalo) hablo con atención al cliente y me indican que si que se puede pedir pero para poder aplicarlo el pedido tiene que ser enviado; una vez enviado, pido que me envíen los 25€ de MasterCard y... ya no es posible según las indicaciones del agente que me atendió en ese momento porque no puede ser "retroactivado"
Hoy me ha llegado el pedido; he recibido mi paquete abierto (lo recibió mi madre), yo estaba en mi trabajo y había contactado el mensajero conmigo y le indico que está mi madre en casa, contacto con mi madre y le pregunto por el paquete, me dice que si que había llegado... como era una caja un poco grande; el mensajero lo dejó en el recibidor (y como es lógico no paso del recibidor), mi madre siguió haciendo sus cosas (cosas de madre); en cuanto pude le pregunté si había llegado bien y en buenas condiciones, le pedí una foto a mi madre y al mover la caja; se dió cuenta que la caja estaba abierta por abajo, contacto en el mensajero y dice que no... le pedí que pusiera en la entrega que el paquete estaba abierto y dijo que no que él hacía muy bien su trabajo y que si hubiera estado así... no podría haber entregado la caja... le pido a mi madre que abra la caja... y ¡sorpresa! de las 5 cosas que había pedido... solo he recibido 1 (dentro estaba el albarán de entrega con las 5 cosas pedidas) contacto con Zalando para que me indiquen como proceder y me dicen que tengo que enviar firmada una declaración legal vinculante; y me dirán como hacer la devolución del importe y demás... con lo cual... me he quedado sin unos 400,00€ aprox. (pagué con tarjeta) y no sé hasta cuando...
¿a alguien más le ha pasado?
¿cuanto tarda Zalando en contestar?
Muchas gracias por vuestros aportes!!
DDB!
- Jolene
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Uhm. Suena rarísima la historia, discúlpame, mira que he tenido movidas con ellos, pero faltar cuatro cosas... no sé lo que tardarán, pero lo tendrán que investigar. Si son 400 euros supera el delito de hurto.Nicorobinearm escribió: ↑10 Nov 2020, 18:39 Hola chic@s!
soy Nicorobin-segundo-el-grande / de Valencia XD
acabo de tropezar con este foro y he decidido unirme a tod@S.
me acaba de pasar algo muy raro con mi último pedido de Zalando, y cuando todo empieza mal... terminará peor!
todo empezo cuando hice el pedido de un par de cosas (Bolsa, Riñoneras, zapatillas de media caña, etc), pago mi pedido por tarjeta... me olvido de poner el código promocional de MASTERCARD / Zalando (25€ de regalo) hablo con atención al cliente y me indican que si que se puede pedir pero para poder aplicarlo el pedido tiene que ser enviado; una vez enviado, pido que me envíen los 25€ de MasterCard y... ya no es posible según las indicaciones del agente que me atendió en ese momento porque no puede ser "retroactivado"
Hoy me ha llegado el pedido; he recibido mi paquete abierto (lo recibió mi madre), yo estaba en mi trabajo y había contactado el mensajero conmigo y le indico que está mi madre en casa, contacto con mi madre y le pregunto por el paquete, me dice que si que había llegado... como era una caja un poco grande; el mensajero lo dejó en el recibidor (y como es lógico no paso del recibidor), mi madre siguió haciendo sus cosas (cosas de madre); en cuanto pude le pregunté si había llegado bien y en buenas condiciones, le pedí una foto a mi madre y al mover la caja; se dió cuenta que la caja estaba abierta por abajo, contacto en el mensajero y dice que no... le pedí que pusiera en la entrega que el paquete estaba abierto y dijo que no que él hacía muy bien su trabajo y que si hubiera estado así... no podría haber entregado la caja... le pido a mi madre que abra la caja... y ¡sorpresa! de las 5 cosas que había pedido... solo he recibido 1 (dentro estaba el albarán de entrega con las 5 cosas pedidas) contacto con Zalando para que me indiquen como proceder y me dicen que tengo que enviar firmada una declaración legal vinculante; y me dirán como hacer la devolución del importe y demás... con lo cual... me he quedado sin unos 400,00€ aprox. (pagué con tarjeta) y no sé hasta cuando...
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Una vez la empresa de mensajería devolvió un pedido sin entregármelo porque la caja debió dañarse muchísimo (más que un simple bollo, que así sí las he recibido) y entregarla así sería negativo para ellos, así que de estar abierta de forma que se salieran cosas no creo que te la hubieran entregado... no sé, igual alguien tiene otra experiencia.
Si la caja es desproporcionada para lo que te ha llegado es que venían más cosas, y si se han perdido o te las han quitado por el camino no es problema de Zalando, sino de la mensajería. Habría que reclamarles a ellos. ¿De qué forma llegó abierta? Hay varios tipos de cajas, yo tengo aquí en casa tres (las reutilizo para envíos). Dependiendo de eso se puede pensar en pérdida o en que hayan metido mano conscientemente. Supongo que ya les habrás enviado las fotos, la necesitan para valorar qué puede haber ocurrido. Yo enviaría las fotos también a la empresa de mensajería, ellos tienen que responder.
Si de cinco sólo te ha llegado una cosa les será muy sencillo descubrir en qué punto aproximado del trayecto se perdieron, por el peso. El peso queda registrado en cada punto por el que pasa el paquete; el peso de la salida del almacén y el de la última actualización del tránsito, si se han perdido cuatro cosas, debe ser muy diferente. Imagino que unos gramos se pueden descabalar, pero esto debe cantar. Precisamente en otra tienda confirmaron así que no me había llegado un artículo.
En cuanto a lo del descuento me parece normal, es una putada pero si se te olvida usar un código se supone que "pierdes la oportunidad". Yo habría cancelado el pedido (si me hubiera dado cuenta dentro del tiempo límite) y lo habría hecho de nuevo enseguida usando el código.
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- Moradora de las arenas
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- Moradora de las arenas
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Hola a tod@s,Jolene escribió: ↑10 Nov 2020, 21:02Uhm. Suena rarísima la historia, discúlpame, mira que he tenido movidas con ellos, pero faltar cuatro cosas... no sé lo que tardarán, pero lo tendrán que investigar. Si son 400 euros supera el delito de hurto.Nicorobinearm escribió: ↑10 Nov 2020, 18:39 Hola chic@s!
soy Nicorobin-segundo-el-grande / de Valencia XD
acabo de tropezar con este foro y he decidido unirme a tod@S.
me acaba de pasar algo muy raro con mi último pedido de Zalando, y cuando todo empieza mal... terminará peor!
todo empezo cuando hice el pedido de un par de cosas (Bolsa, Riñoneras, zapatillas de media caña, etc), pago mi pedido por tarjeta... me olvido de poner el código promocional de MASTERCARD / Zalando (25€ de regalo) hablo con atención al cliente y me indican que si que se puede pedir pero para poder aplicarlo el pedido tiene que ser enviado; una vez enviado, pido que me envíen los 25€ de MasterCard y... ya no es posible según las indicaciones del agente que me atendió en ese momento porque no puede ser "retroactivado"
Hoy me ha llegado el pedido; he recibido mi paquete abierto (lo recibió mi madre), yo estaba en mi trabajo y había contactado el mensajero conmigo y le indico que está mi madre en casa, contacto con mi madre y le pregunto por el paquete, me dice que si que había llegado... como era una caja un poco grande; el mensajero lo dejó en el recibidor (y como es lógico no paso del recibidor), mi madre siguió haciendo sus cosas (cosas de madre); en cuanto pude le pregunté si había llegado bien y en buenas condiciones, le pedí una foto a mi madre y al mover la caja; se dió cuenta que la caja estaba abierta por abajo, contacto en el mensajero y dice que no... le pedí que pusiera en la entrega que el paquete estaba abierto y dijo que no que él hacía muy bien su trabajo y que si hubiera estado así... no podría haber entregado la caja... le pido a mi madre que abra la caja... y ¡sorpresa! de las 5 cosas que había pedido... solo he recibido 1 (dentro estaba el albarán de entrega con las 5 cosas pedidas) contacto con Zalando para que me indiquen como proceder y me dicen que tengo que enviar firmada una declaración legal vinculante; y me dirán como hacer la devolución del importe y demás... con lo cual... me he quedado sin unos 400,00€ aprox. (pagué con tarjeta) y no sé hasta cuando...
¿a alguien más le ha pasado?
¿cuanto tarda Zalando en contestar?
Muchas gracias por vuestros aportes!!
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Una vez la empresa de mensajería devolvió un pedido sin entregármelo porque la caja debió dañarse muchísimo (más que un simple bollo, que así sí las he recibido) y entregarla así sería negativo para ellos, así que de estar abierta de forma que se salieran cosas no creo que te la hubieran entregado... no sé, igual alguien tiene otra experiencia.
Si la caja es desproporcionada para lo que te ha llegado es que venían más cosas, y si se han perdido o te las han quitado por el camino no es problema de Zalando, sino de la mensajería. Habría que reclamarles a ellos. ¿De qué forma llegó abierta? Hay varios tipos de cajas, yo tengo aquí en casa tres (las reutilizo para envíos). Dependiendo de eso se puede pensar en pérdida o en que hayan metido mano conscientemente. Supongo que ya les habrás enviado las fotos, la necesitan para valorar qué puede haber ocurrido. Yo enviaría las fotos también a la empresa de mensajería, ellos tienen que responder.
Si de cinco sólo te ha llegado una cosa les será muy sencillo descubrir en qué punto aproximado del trayecto se perdieron, por el peso. El peso queda registrado en cada punto por el que pasa el paquete; el peso de la salida del almacén y el de la última actualización del tránsito, si se han perdido cuatro cosas, debe ser muy diferente. Imagino que unos gramos se pueden descabalar, pero esto debe cantar. Precisamente en otra tienda confirmaron así que no me había llegado un artículo.
En cuanto a lo del descuento me parece normal, es una putada pero si se te olvida usar un código se supone que "pierdes la oportunidad". Yo habría cancelado el pedido (si me hubiera dado cuenta dentro del tiempo límite) y lo habría hecho de nuevo enseguida usando el código.
hoy me han contestado de ZALANDO indicando que me han hecho el reintegro del importe del material no recibido.
ahora... volver a comprar!!
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Escribe a Atención al Cliente, no debería haber problema (también me pasó )North escribió: ↑17 Nov 2020, 19:24 Hola, acabo de solicitar una devolución en Zalando y me he equivocado al elegir la manera en la que quiero hacerla...le he dado a devolver personalmente en lugar de programar la recogida. Sabéis si hai manera de cambiarlo?porque en la etiqueta de devolución pone que debe entregarse en un punto celeritas y todos los que tengo alrededor están en lugares con cierre perimetral y no podría ir
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Muchas gracias!eso hice y me lo solucionaron sin problemaJolene escribió: ↑18 Nov 2020, 13:37Escribe a Atención al Cliente, no debería haber problema (también me pasó )North escribió: ↑17 Nov 2020, 19:24 Hola, acabo de solicitar una devolución en Zalando y me he equivocado al elegir la manera en la que quiero hacerla...le he dado a devolver personalmente en lugar de programar la recogida. Sabéis si hai manera de cambiarlo?porque en la etiqueta de devolución pone que debe entregarse en un punto celeritas y todos los que tengo alrededor están en lugares con cierre perimetral y no podría ir
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